级别客户故障处理流程
2014-04-07 11:46:47 8 举报登录查看完整内容
公司员工办事流程图
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大纲/内容
没有光
5分钟
确认为ALS告警
有光
工程师上门查看PDH告警灯是否有光
联系附近工程师到机房对光定位以下故障1.打环或者红光源对光测试用户端光缆2. 排除节点跳纤。法兰故障
20分钟
是
没有断电或者没有损坏
10分钟
工程师电话回复调度平台处理结果
跳纤问题或者法兰故障
接到调度中心级别客户报修 （DPLC）
工程师上门更换PDH
挂2M表证明我们线路正常，向客户解释为客户端问题
与客户确认故障恢复
工程师联系客户查看PDH是否断电或者损坏
10分钟
重新跳纤或者更换法兰
环路对光后确认为光缆故障
本流程以区域接到集调中心级别客户的DPLC故障通知为例，工程师需备齐以下工具和备件：1 跳纤，法兰2 红光源 3 光功率计（目前不足人手一台）4 PDH
2分钟
确认为LOS告警
否
至机房更换PDH
工程师联系传输查看故障类型LOS或者ALS告警
启动光缆抢修预案
确认PDH损坏
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