如一文化内部退换货流程图
2014-12-21 15:22:51 42 举报
哈哈哈
作者其他创作
大纲/内容
确认是换货还是退货
不影响2次销售
拍照取证，联系客服协商处理
End
影响2次销售或者商品退回不全
退货
收到客户商品
晚班客服检查商品是否影响2次销售
主管核实退款金额和退款明细后签字。交由陈总
告知客服部，并由上交便签的客服告知客户退款完毕。
换货
做好客户信息记录表，凭小便签交由仓储部。仓储部换货后，按照打包发货流程处理，并旺旺通知客户换货运单号
等级客户相关信息，做好记录。写好小便签交由主管处
陈总反馈退款完毕信息给客服部主管
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