综合判断
退货
换货
流程闭环与归
接收客诉
联合现场确认
协调解决方案
产品退换货流程
开始
OA:《客户退/换货申请表》
确认退货料是自产、还是外购
建议解决方案
退/换货
分流处理
生产中心
入库
是否有库存
发货
财务审核成本
结束
是
质检判定阶段
ERP:《退回申请单》、《销退收货单》、《退回处理单》
1.客户诉求2.产品信息3.订单明细等
审核实物流转
财务部
客户
退换货
提出产品客诉
否
申请受理阶段
核实信息
售后退换仓
按需
安排生产
质量管理部
储运部
质量评判
实物入库“售后退换仓”
客服
成本核算及红字发票开具
