确认收款
否
审核
顾客寄回商品
质检、包装、入库
部门
生成返回品处理单（OA）
计划储运部
设备维修
销售发货单（ERP）
是否需要发备用机
商务部
申请退换货商品
通过
技术支持部
生产部/质量部
流程图
销售发货
控制点
财务账务处理
正常收入确认凭证： 借：应收账款贷：主营业务收入 应交税费/应交增值税/销项税
发放备用机后需按照备用机管理办法进行管理，在维修完成后应及时回收备用机
确认收款：借：银行存款贷：预收账款核销应收：借：应收账款贷：预收账款成本确认：借：主营业务成本贷：发出商品
维修费用需商务部做销售订单，并进行催收
如有代垫运费的业务时先计提：借：销售费用-运输费贷：其他应付款-预提费用次月冲回上月计提：借：销售费用-运输费（负数）贷：其他应付款-预提费用（负数）实际支付时：借：应收账款贷：主营业务收入借：销售费用-运输费（负数）
因销售支持部为售后部门，对于售前情况并不了解，所以售前售后部门应紧密沟通解决顾客的设备使用问题
发放备用机：借：销售费用/管理费用贷：库存商品
下维修费订单：借：应收账款贷：主营业务收入-技术服务费 应交税费-应交增值税-销项税
收取维修费：借：银行存款贷：应收账款
接受设备
是
发放备用机
财务部
顾客收货
业务部
判断是否为正常销售
不通过
沟通是否维修
核对
确认入库
顾客
退换货流程-返回品维修流程
顾客回款
反馈记录单（OA）
是否发货
