退换货流程

确认收款

否

审核

顾客寄回商品

质检、包装、入库

部门

生成返回品处理单（OA）

计划储运部

设备维修

销售发货单（ERP）

是否需要发备用机

商务部

申请退换货商品

通过

技术支持部

生产部/质量部

流程图

销售发货

控制点

财务账务处理

正常收入确认凭证：                                借：应收账款贷：主营业务收入       应交税费/应交增值税/销项税

发放备用机后需按照备用机管理办法进行管理，在维修完成后应及时回收备用机

确认收款：借：银行存款贷：预收账款核销应收：借：应收账款贷：预收账款成本确认：借：主营业务成本贷：发出商品

 维修费用需商务部做销售订单，并进行催收

如有代垫运费的业务时先计提：借：销售费用-运输费贷：其他应付款-预提费用次月冲回上月计提：借：销售费用-运输费（负数）贷：其他应付款-预提费用（负数）实际支付时：借：应收账款贷：主营业务收入借：销售费用-运输费（负数）

因销售支持部为售后部门，对于售前情况并不了解，所以售前售后部门应紧密沟通解决顾客的设备使用问题

发放备用机：借：销售费用/管理费用贷：库存商品

下维修费订单：借：应收账款贷：主营业务收入-技术服务费       应交税费-应交增值税-销项税

收取维修费：借：银行存款贷：应收账款

接受设备

是

发放备用机

财务部

顾客收货

业务部

判断是否为正常销售

不通过

沟通是否维修

核对

确认入库

顾客

退换货流程-返回品维修流程

顾客回款

反馈记录单（OA）

是否发货