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2015-03-10 12:14:41   28  举报

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大纲/内容

审赔结果确认

解除疑虑

是否有损失

操作帮助

结果不认可

C类投诉索赔（1个工作日回复）

客户认可

业务投诉（芮夏晨）

解决不满意

B类业务投诉（1个工作日回复）

1.3充值与提款问题

3、投诉与建议（1人）

1.2配资方案开户、完结等问题

人员不满意

不能解除

转客户开发人员

后期1号线继续服务

完结

2、未注册（3人）

完善资料

客户来电

造成损失

业务合作

有疑虑

能解决

解决满意

结果不满意

人员投诉（芮夏晨）

能解除

1.4其他问题

4、渠道及业务合作（1人）

渠道业务

转主管（徐琴）

记录详情

客户不认可

转部门相关负责人

回电客户

不能解决

人员不认可

明确问题

提交资料，重申一次（1个工作日回复）

转主管（黎春香）

查明事实

1.1交易软件及恒生HOMS问题

弹屏显示

投诉索赔（芮夏晨）

A类人员投诉（1个工作日回复）

分类并立案

1、已注册（10人）

联系相关负责人（谢磊）直到

转相关联系人

结果反馈

转高级客服（段珊珊）

未有损失

联系用户

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