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2018-06-15 17:08:09
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大纲/内容
business layer
config写入etcd数据：坐席状态：online/offline/busy...坐席能力：最多服务用户数/当前正在服务的用户用户排队超时时间技能组排队策略技能做组---坐席(map)坐席属性：appid/id/技能
etcd cluster
queue
1.请求fn(userID)agentID2.更新agent能力
redis cluster
redis主要数据结构：用户排队队列(sorted set， 需要上锁)sorted set keyName xxx:节能组IDmember xxx:userId:businessAddressscore每个技能组排队队列上一把锁--》坐席状态变化时，只有一个queue实例遍历排队队列， 匹配坐席member入队列的时间戳（key-value）队列排队超时只需检查最后一个元素的时间戳用户出队列时，其他元素顺序变化需要通知业务系统业务系统通知queue更新坐席能力(当前处理的用户)
config
排队顺序变化callback
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