坐席管理

proxy

mq

3.首次请求技能组内坐席，失败则订阅该技能组

redis主要数据结构：坐席属性hash id/groupid/online/offline/busy/maxusers/phoneNum坐席正在服务的用户 users当前被订阅的技能组

queue

redis主要数据结构：用户排队队列(sorted set)sorted set keyName xxx:节能组IDmember xxx:userId:businessAddressscoremember入队列的时间戳（key-value）队列排队超时只需检查最后一个元素的时间戳(queue实例之间通过互斥来遍历所有队列)用户出队列时，其他元素顺序变化需要通知业务系统业务系统通知queue更新坐席能力(当前处理的用户)

配置数据：技能组排队超时时间技能组排队策略技能组---坐席(map)坐席属性：appid/id/最大服务人数

session

paas

更新agent状态/能力

agent

frontEnd

config

2.排队顺序变化callback排队之后匹配成功通知排队超时

1.异步回调消息传递呼入：business--agent--proxy--front接听/拒接/保持/恢复/咨询/转接/三方/评价2.哪些消息需要传递？？