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9.项目人力资源管理

2015-05-02 13:22:26   57  举报

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AI智能生成

PMBOK指南第五版第九章项目人力资源管理

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大纲/内容

概述

组织、管理与领导项目团队的各个过程

过程间的互相作用

厨师团队成员创建WBS后，更多团队成员可能需要加入到团队中

新团队成员加入后，其经验水平将会影响项目风险，需要额外的风险规划

确定项目团队全部成员及能力水平之前，对活动持续时间进行的估算、预算、界定范围、计划，则活动持续范围可能会发生变更

项目管理团队也称为核心团队、执行团队或领导团队

管理与领导项目团队包括

影响项目团队

职业与道德行为

规划人力资源管理

概述

识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配备管理计划的过程

作用在于建立项目角色与职责、项目组织图、包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划

输入

项目管理计划

项目生命周期和拟用于每个阶段的过程

为完成目标，如何执行各项工作

变更管理计划，规定如何监控变更

配置管理计划，规定如何开展配置管理

如何维持项目基准的完整性

干系人之间的沟通需求和方法

活动资源需求

事业环境因素

组织文化和结构

现有人力资源情况

团队成员的地理位置分布

人事管理政策

市场条件

组织过程资产

组织的标准流程、政策和角色描述

组织图和职位描述模板

以往项目中与组织结构有关的经验教训

团队和执行组织内用于解决问题的升级程序

工具与技术

组织图和职位描述

层级型

OBS（组织分解结构）

RBS（资源分解结构），对成本跟踪很有用，可以包含人力资源以外的各类资源

WBS

矩阵型

责任分配矩阵（RAM）

显示工作包或活动与项目团队成员的关系

可以有多层次，高层次对应小组，低层次对应具体的人

RACI（执行、负责、咨询和知情）

文本型

详细描述

人际交往

人与人之间的正式、非正式交往

组织理论

阐述个人、团队、组织部门的行为方式

专家判断

列出对人力资源的初步要求

根据组织的标准化角色描述，分析项目所需的角色

根据组织文化确定所需的报告关系

根据经验教训和市场条件，指导提前配备人员

识别与人员招募、留用和遣散有关的风险

为遵守适用的政府法规和公会合同，制定并推荐工作程序

会议

输出

人力资源管理计划

描述如何安排项目的角色与职责、报告关系和人员配备管理

人员管理计划（招募和遣散时间表）

培训需求

团队建设策略

认可与奖励计划

合规性考虑

安全问题

人员配备管理计划对组织的影响

提供关于如何定义、配备、管理即最终遣散项目人力资源的指南

角色和职责

角色

职权（使用资源、决策、签字批准等动作的权力）

职责

能力

项目组织图（展示项目团队成员及其报告关系）

人员配备管理计划（说明在何时、以何种方式获得项目团队成员，以及需要工作时间）

人员招募

内部招募和外部招呼

集中办公和分散办公

资源日历

资源可用的工作日和工作班次

资源直方图

人员遣散计划

培训需要

认可与奖励

合规性

安全

组建项目团队

概述

确认人力资源可用的情况下，并为开展项目活动而组建团队的过程

作用在于指导团队选择和职责分配，组建一个成功的团队

注意事项

项目经理或项目管理团队应进行有效谈判，并影响提供所需人力资源的人员

不能获得项目所需的人力资源，可能影响项目进度、预算、客户满意度、质量和风险。人力资源不足或人员能力不足会降低项目成功的概率，甚至导致取消项目

如因制约因素无法获得所需人力资源，在不违反法律、规章、强制性规定或其他具体标准的情况下，可能采取替代资源

项目规划阶段应对上诉情况做适当安排，并说明后果

输入

人力资源管理计划

角色与职责

项目组织图

人员配备管理计划

事业环境因素

现有人力资源情况

可用性

能力水平

以往经验

对本项目工作的兴趣和成本费率

人事管理政策

组织结构

集中办公或多地办公

组织过程资产

组织的标准政策

流程

程序

工具与技术

预分派

谈判

职能经理

其他项目管理团队

外部组织

招募

虚拟团队

子主题

可用性

成本

经验

能力

知识

技能

态度

国际因素

输出

项目人员分派

资源日历

项目管理计划更新

人力资源管理计划

建设项目团队

概述

子主题

作用是改进团队协作，增强人际技能，激励团队成员，降低离职率，提高整体项目绩效

子主题

目标

提高团队成员的只是与技能，以提高完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量

提高团队成员之间的新人和认同感，以提高士气、减少冲突和增进团队协作

创建附有生气、凝聚力和协作性的团队文化

输入

人力资源管理计划

项目人员分派

资源日历

工具与技术

人际关系技能（软技能）

培训

团队建设活动

持续性过程

塔克曼阶梯理论

形成阶段

震荡阶段

规范阶段

成熟阶段

解散阶段

基本规则

集中办公（紧密矩阵）

认可与奖励

人事测评工具

输出

团队绩效评价

基于项目技术成功度（包括质量水平）、项目进度绩效（按时完成）、成本绩效（在财务约束条件内完成）评价，以任务和结果为导向

指标

个人技能的改进

团队能力的改进

团队成员离职率的降低

团队凝聚力的加强

事业环境因素更新

人事管理制度

员工培训记录

技能评估

管理项目团队

概述

跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程

作用在于，影响团队行为，管理冲突，解决问题，评估团队成员的绩效

输入

人力资源管理计划

项目人员分派

团队绩效评价

子主题

工作绩效报告

组织过程资产

嘉奖证书

新闻报道

网站

奖金结构

公司制服

组织中的其他额外待遇

工具与技术

子主题

项目绩效评估

子主题

冲突来源

资源稀缺

进度优先级排序

个人工作风格差异

影响解决冲突的因素

冲突的相对重要性和激烈程度

解决冲突的紧迫性

冲突各方的立场

永久或暂时解决冲突的动机

冲突解决办法

撤退/回避

缓和/包容

妥协/调解

强迫/命令

合作/解决问题

人际关系技能

领导力

影响力

说服别人，清洗表达观点和立场

积极有效的倾听

了解并综合考虑

子主题

有效决策（包括谈判能力）

着眼于目标

遵循决策流程

研究环境因素

分析可用信息

提升团队成员个人素质

激发团队创造力

管理风险

输出

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第11章项目人力资源管理

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