客户服务主要流程

确认解决并反馈客户

数据错误

向客户说明原因备案汇总

是

反馈

销售支持

内部服务

传达营销方案

事业部业务员负责主要推广过程

辅助解决

验证问题

4.吴专专主要负责销售政策的解答，其他人员若熟悉可做辅助5.规划管理人员负责各个流程中的信息传递工作

信息传递

市场部-客户服务主要工作流程

软件报错

售后回访

推广支持

反馈产品部技术部解决

售中辅助

自我解决

客户服务

否

销售政策疑惑

功能建议

营销方案的制定/调整

外部客户服务

回复客户确认接收问题

解答销售政策

更改数据开发指标

统计汇总

1.徐颖颖、赵博政负责统计汇总并跟踪未解决问题的完成2.数据错误、缺少需形成报表3.软件报错由张聪清统计并不断完善《常见报错解决汇总》

问题

说明

数据查找

人员对接

需求反馈的跟踪

整理功能需求

数据缺少

规划管理

反馈对接人员解决

其他部门