城市运营手册（大纲）
2015-08-26 15:32:48 0 举报AI智能生成
城市运营
作者其他创作
大纲/内容
一、采购
1.1 城市经理、采购经理义务及考核
关联1.2-1.3 & 1.6-1.8 & 2.1 & 2.3 & 2.6 & 2.8 & 3.1-3.2
1.2 市场调研
1.2.1 基本数据
1.2.2 市场份额
1.2.3 历史销售数据
1.2.4 当地旅游消费习惯及市场需求
1.2.5 同行相关信息
1.2.6 同行拜访
1.2.7 门店暗访
1.2.8 大客户、企业客户
陌拜
利用人脉、他人引荐
做活动
关联1.1 & 1.3 & 1.5-1.8 & 2.1 & 2.3-2.6 & 2.8 & 3.1-3.2 & 4.4
1.3 采购计划制定
KPI指标拆分
根据销售计划、历史数据、市场需求等指定方案
当地产品，有什么采什么
是否为出港城市及具体品类的出港城市
包机产品
单项资源
如资源缺乏，可有针对性同步其他城市产品
关联1.1-1.2 & 1.6-1.8 & 2.1 & 2.3-2.6 & 2.8 & 3.1-3.2 & 5
1.4 准入方式
1.4.1 途牛前台系统
1.4.2 绿色通道准入
关联1.2 & 1.5 & 4.4 & 5
1.5 供应商系统培训及形式
1.5.1 供应商在NB系统中自学
1.5.2 召开大型供应商培训会
1.5.3 零星组织供应商培训
关联1.2 & 1.4 & 1.6-1.8 & 2.1 & 2.3 & 2.6 & 4.1 & 4.3-4.4
1.6 供应商及其产品的维护
1.6.1 供应商分级管理
供应商维护优先级
应征活动
1.6.2 产品维护
品类维护
每个品类下产品SKU维护
SKU库存维护
一级库存
二级库存
三级库存
四级库存
关联1.2-1.3 &1.5 & 1.7-1.8 & 2.1 & 2.3-2.6 & 2.8 & 3.2 & 4.4 & 5
1.7 我司资源的利用
关联1.1-1.3 & 1.5-1.6 & 1.8 & 2.1 & 2.3-2.6 & 2.8 & 3.2
1.8控位相关
关联1.1-1.3 & 1.5-1.7 & 3.2 & 5
二、营销
2.1 常用售卖渠道
2.2 线上主要促销途径
2.2.1 分类页
2.2.2 特卖频道
2.2.3 限时秒杀
2.2.4 预售钜惠
2.2.5 天猫平台
2.2.6 app推送
2.2.7 短信推送
2.2.8 VIP客服外呼
2.2.9 客服组优先推荐
2.2.10 取消/无效订单外呼
2.2.11 银行会员/内部员工推荐
2.2.12 各类现有专题增加呈现
2.2.13 PC端各固定高流量板块
2.2.14 APP端各固定高流量板块
手机专享
产品经理推荐
首页跟团游、自助游等
2.2.15 京东平台
2.2.16 线上分销平台
2.7 BD活动常用形式
媒体类
展会类
效果类
实物类
其他
2.9 线下分销
2.9.1 同业分销
2.9.2 异业分销
关联1.1-1.3 & 1.5-1.7 & 2.3-2.6 & 2.8 & 3.2 & 4.4
2.3 线上活动发起方
2.3.1 营销中心
2.3.2 银行组
2.3.3 事业部
2.3.4 无线中心
2.3.5 区域营销中心
2.3.6 VIP中心
2.3.7 金融事业部
2.3.8 自己发起专题
关联1.1-1.3 & 1.5-1.7 & 2.1 & 2.4-2.8 & 5
2.4 促销工具的配置和应征
2.4.1 促销工具配置
2.4.2 促销工具应征
关联1.2-1.3 & 1.6-1.8 & 2.1 & 2.3 & 2.5-2.6 & 2.8
2.5 促销工具使用中注意事项
关联1.2-1.3 & 1.6-1.7 & 2.1 & 2.3-2.4 & 2.6 & 2.8
2.6 BD活动主要合作对象
关联1.1-1.3 & 1.5-1.7 & 2.1 & 2.3-2.5 & 2.8 & 4.4
2.8 BD活动策划一般流程
明确活动目的
评估合作深度
确定合作对象
客户洽谈
活动执行
效果总结
关联1.1-1.3 & 1.6-1.7 & 2.1 & 2.3-2.6 & 4.4
三、报表
3.1 名词解释
3.2 区域常用报表说明
3.2.1 访客维度 & 预定维度
3.2.2 盘古系统路径
3.2.3 客户登记表使用方法
3.2.4 BI报表体系
3.2.5 两大报表体系的区别
3.2.6 订单转化主要环节关注的要点
3.2.7 订单转化过程常见问题&数据拆分逻辑
3.2.6 订单转化主要环节关注的要点
关联1.1-1.3 & 1.6-1.8 & 2.1 & 3.1
四、投诉
4.1 投诉处理流程
订单客服处理
升级投诉组处理
反馈供应商协商处理
关联1.5 & 4.2-4.4
4.2 投诉处理依据
关联4.1 & 4.3-4.4
4.3 常见投诉类型&处理方法
产品呈现
不成团/超售
酒店变更
行程调整
航班取消
关联1.5 & 4.1-4.2 & 4.4 & 5
4.4 供应商合作标准
关联1.2 & 1.4-1.6 & 2.1 & 2.6 & 2.8 & 4.1-4.3
五、财法
5.1 收款
5.2汇款
5.3退款
5.4发票
5.5合同、协议类型
5.6合同/协议要素
5.7合同/协议操作规范
5.8订单附件种类
5.9常见问题
关联1.3-1.4 & 1.6 & 1.8 & 2.3 & 4.3
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