电商客服退换货流程
2015-09-17 00:59:11
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电商客服售后流程图，明确责任及原因，避免客服焦头烂额
退款
明确责任
错发漏发
有争议
不予退货
客户承担运费
货物发回
折价（折价成本小于换货成本）
换货发回
快递责任
商品损坏影响二次销售
换货申请单
退货（质量问题）
折价申报
换货（未达成折价）
自选尺码包装损坏未验货商品发出取消订单
有无理由
退货审核
提交仲裁
退货到库
做好教育拒签工作产品保护措施追究快递责任
确认问题
客户问题
申报审核
质量问题
退货申请
安排补发
自身问题
有理由
无理由退货
