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购买行为分析及营销链

2015-10-31 11:50:58   0  举报

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科举网用户购买决策流程分析与营销方案

用户

购买，销售，流程，营销

模版推荐

作者其他创作

大纲/内容

决定购买

时间：可用准备时间难度：考试难度、自身能力、亲友经历费用：报名、教材、培训

用户分析

我行吗时间难度费用

确认资源

评价方案

卖点：学习形式、题库服务：全流程专业、及时、热情价格：塑造价值、促销口碑：引导分享、百度系营销

购后行为

用户自身行为

怎么学面授直播录播

用的好坏口碑传播二级转化

否

怎么考来源辨别整合

售前重点阶段

比较：客观分析各种形式的优缺点提炼：找出目标用户关注点引导：转化非网课形式学员习惯：各种形式固有认识

画像：基础较差、有网购经验、时间较少、18-28女性用户（待完善）、有失败经历、价格不太敏感转化：犹豫观望和不确定用户

营销应对方案

引起需求

在哪里买价格服务口碑

终极目标

CRM：用户关怀、持续服务口碑：引导分享

是否考显性隐形不确定

收集信息

结束

痛点：找不到、不权威、看不懂解决：权威提供考试相关信息（时间、地点、科目、规则、教材）（形式+内容），形成个人专属报考和学习指南

是

产生额外价值

策略：最大化售前价值文档：学员专属考试指南和学习计划

显性：想拿证；担心考不过；实操；快速；学到知识隐性：轻松有趣；符合自身情况不确定：随便看看，动机不强

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【比赛】用户行为及运营流程

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