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消费者购买行为分析

消费者购买行为分析

2020-04-23 18:09:16   3  举报

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AI智能生成

市场营销专业

消费者购买行为分析

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大纲/内容

购买行为分类

复杂型

寻求多样化

减少失调感

习惯型

影响购买行为的因素

社会因素

参照群体

主要群体

次要群体

非所属群体

社会阶层

超级富裕阶层

富裕阶层

小康阶层

温饱阶层

贫困阶层

家庭

各自支配型

丈夫支配型

妻子支配型

共同支配型

个人因素

年龄

职业，受教育程度

经济状况等

心理因素

动机<br>

感情动机

理智动机

子主题

知觉

学习等

文化因素

亚文化

区域文化

宗教文化

消费者市场（最终产品市场）的含义

个人或家庭为了满足生活需求而购买或租用产品和服务的市场。

行为模式

怎样购买

何地购买

购买什么

何时购买

为什么购买

由谁购买

消费品的分类

使用年限

耐用消费品

非耐用消费品

是否具有物质形态<br>

有形产品

无形产品

按购买习惯分

日用品

选购品

特殊品

“刺激——反应”模式（黑箱理论）

购买者行为特征

购买者决策过程

确认需要

内在刺激

外在刺激

搜集信息

内部收集

外部收集

比较选择

购买决策

购后评价

实际表现≥预期表现   满意<br>

实际表现＜预期表现    不满意<br>

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