消费者购买行为分析
2020-04-23 18:09:16 3 举报AI智能生成
市场营销专业
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大纲/内容
购买行为分类
复杂型
寻求多样化
减少失调感
习惯型
影响购买行为的因素
社会因素
参照群体
主要群体
次要群体
非所属群体
社会阶层
超级富裕阶层
富裕阶层
小康阶层
温饱阶层
贫困阶层
家庭
各自支配型
丈夫支配型
妻子支配型
共同支配型
个人因素
年龄
职业，受教育程度
经济状况等
心理因素
动机<br>
感情动机
理智动机
子主题
知觉
学习等
文化因素
亚文化
区域文化
宗教文化
消费者市场（最终产品市场）的含义
个人或家庭为了满足生活需求而购买或租用产品和服务的市场。
行为模式
怎样购买
何地购买
购买什么
何时购买
为什么购买
由谁购买
消费品的分类
使用年限
耐用消费品
非耐用消费品
是否具有物质形态<br>
有形产品
无形产品
按购买习惯分
日用品
选购品
特殊品
“刺激——反应”模式（黑箱理论）
购买者行为特征
购买者决策过程
确认需要
内在刺激
外在刺激
搜集信息
内部收集
外部收集
比较选择
购买决策
购后评价
实际表现≥预期表现 满意<br>
实际表现＜预期表现 不满意<br>
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