重大故障（B级）处理流程

当发生重大故障（B级）时，首先需要立即启动应急预案，组织相关人员进行紧急处理。同时，应将故障情况及时上报给上级领导和相关部门，以便得到支持和协助。在处理过程中，应保持与用户的沟通，告知故障原因、处理进度和预计恢复时间等信息。对于可能影响用户使用的问题，应尽量提供临时解决方案或替代方案。在故障处理完成后，应对整个过程进行总结和分析，找出问题根源并采取有效措施防止类似问题再次发生。同时，还需要对参与故障处理的人员进行表彰和奖励，以激励他们更好地履行职责。