零售心理学
2015-12-03 14:12:09 27 举报AI智能生成
零售心理学是一门研究消费者在购物过程中的心理活动和行为的科学。它主要关注消费者的需求、动机、态度、认知、情感和行为等方面，以及这些因素如何影响消费者的购买决策。零售心理学的研究可以帮助零售商更好地了解消费者的需求和偏好，从而制定更有效的营销策略和提高销售业绩。此外，零售心理学还可以为消费者提供有益的购物建议，帮助他们做出更明智的购买决策。总之，零售心理学是一门既具有理论价值又具有实践意义的学科，对于促进零售业的发展具有重要意义。
作者其他创作
大纲/内容
1.创造“新兴事物”的秘诀
不变的“立场”与全新的“素材”
“普遍适用型笑料”的有趣视角
旭山动物园为何常年维持着爆棚的人气？
越美味的东西越容易生腻
为什么需要“销售力”
在壁橱里囤积砂糖的女顾客
麦当劳、方便面和便利店的登场
不捉“第二条泥鳅”
五木宽之的“负面思考”
A和A+即使存在差异，在顾客眼中依然是同一个A
面对激烈的竞争环境，商家必须寻求自我定位的差异化。在整个社会日趋富足的今天，作为“销售力”的重要一环，绝不能小觑企业自身的差异化优势
打破“前定和谐”
创新不一定要求所有元素都是全新的
7-11所做的一些尝试
要找到“顾客的期待点”需要“充满对生活的灵感”
***“高品质”还是“便利性”
因填补空白市场而持续热销的7-Premium系列产品
更应关注的四成消费者
重视价格的消费者VS重视质量的消费者
让专家惊叹：“便利店竟能做到如此地步！”
如何挖掘空白市场？
一成不变的态度将令企业在不知不觉中被淘汰
消费者的购买动机在哪里？
购买需要理由
人们往往不会平等地看待损失和收益，在相同的金额下，损失带给人的感受远远大于获得。不过，这并不代表人们不愿意消费，而是指他们越来越渴求促成购买行为的合理理由，即寻求“正当消费的理由”。
购物是一项娱乐
当顾客找到合理化消费理由或者令自己信服的因素时，他的消费行为就不再是单纯的购买“东西”，而更像是购买“一个事件”
销售的“临门一脚”
如何面对质疑声
如果没有先例可循，不如就由自己开创
观点
大家都认为有利可图的事业基本没必要参与其中，反之，多数人认为“这肯定赚不到钱”的项目则象征了绝佳的机会
经营的过程中，关键是在以“高品质”为纵轴、以“便利性”为横轴的范围内，挖掘出竞争对手未曾涉足的“空白地带”，实现企业的自我差异化
企业如果对权衡战略模棱两可，在“高品质”和“便利性”两方面都做得不够完善，则不得不面对被消费者和试产淘汰的命运
2.顾客内心的秘密
站在顾客的立场上思考
重新审视动物园
收到花束后的问题
脱离现实需求的“加量促销”
“煮”出来的小豆糯米
真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
跨领域竞争的时代
顾客明天的需求才是关键所在
为何梅干饭团在海边的小店热销
POS系统没有顾客明天的数据
揣摩顾客的心理建立假设
回归顾客视角
不要把自己当做专业人士
以“设计师”佐藤可士和观察“普通人”佐藤可士和
观点
只要回归平常的生活，就不难领会消费者的内心
为了突破思维定势，重新判断历史经验是否适用于今天，正确的做法是站在“另一个我”的角度，回归消费者的心理客观地思考
卖方不应该从“为顾客着想”的角度出发，而是要“站在顾客的立场上”思考
3.“销售”既是“理解”
消费者不等于理性经济人
同样的促销，不一样的效果
“损失”比“获得”更让人刻骨铭心
“有理由的低价”和“有理由的高价”
消费者更容易记住卖方的缺点
卖方也有规避损失的心理
顾客的购买对象是产品价值
“爆发点”是成功的关键
7-11还有未进驻区域的原因
“铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
拉近顾客距离的“待客之道”
别让你的顾客犹豫不决
与顾客的对话交流是待客的关键
在沟通中挖掘新的需求
代表“他人的眼光”，接待试穿衣服的顾客
通过“精选”产品为顾客提供价值
精选产品帮助顾客摆脱选择的困境
以精选动物而成功逆袭的旭山动物园
大胆拥抱网络零售渠道
AKB48与惠方卷的共同点
何为网络时代的新型购物模式？
观点
顾客购买对象是产品的价值。虽然低廉的价格也是一种价值，但顾客并不只关注低价，他们迫切想要知道的是这一产品是否具有购买价值等令人信服的理由，其最终目的在于合理化自身的消费行为
卖方不能仅仅是单纯地售卖产品，而是应该思考如何以产品为媒介向顾客传递信息
4. 从未来角度审视过去
“不传达”等于“不存在”
通过设计传达“流淌于基础之上的哲学”
7-11应该如何应对今后的市场
打造品牌形象需要坚持不懈
可乐与SUPER DRY啤酒的销量位列日本首位的缘由
为了被称赞“一如既往的好吃”而不断做出改变
能否持续给予顾客“附加值”
不要落入“成功”的陷阱
学会从未来的角度审视过去
如何让有价值的信息自动“上钩”？
由“平凡”造就“不平凡”
只有一块一块堆起脚下的基石，才能眺望远方
畅销产品“黄金面”的研发秘史
“销售力”因挑战与努力而提高
幸福只青睐于用于挑战、坚持努力的人
观点
不能为了眼前的百万营业额，放弃未来可能上亿的营业额
作为卖方，我们在不断做出改变的时候，也必须时刻铭记要持续给予顾客附加值
只要始终贯彻和积累“平凡”的事，终将会在某个时间达到爆发点，由平凡造就不平凡
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