客户回访话术
2015-12-06 16:20:02 26 举报AI智能生成
您好，我是XX公司的客服代表。感谢您选择我们的产品/服务，并抽出时间接听我的电话。我想确认一下，您对我们的产品/服务是否满意？有没有什么问题或建议需要反馈给我们呢？我们非常重视您的意见和建议，以便更好地改进我们的产品和服务。如果您有任何疑问或需求，也欢迎随时联系我们的客服团队，我们将竭诚为您服务。再次感谢您的支持和信任！
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大纲/内容
首先是感谢用户
非常感谢你选择我们惠洗衣，对您的支持我们表示衷心的感谢
为了能更好的给您提供服务
今天想对您做一个简单的回访，请问您有这个时间吗？
核心是让客户感到开心
与顾客产生连接
让顾客帮我们做营销
打电话的目的
快乐的连接客户
二则一法
一个简单的回访
重要的事表示感谢
一个复杂的回访
重要的事表示感谢
简单的回访
服务态度怎样
好
直接进入下一个问题
不好
你的反馈我们已经记录下来了，本次购物给您带来了不愉快的感受，我们深表歉意，稍后我们会加强对配送员服务态度的培训，感谢你对我们的支持。
时效性怎么样
好、可以
直接问下一个问题
慢、比较慢
给您带来的不便我们深感歉意，我们会尽最大的努力提高我们的时效性，为您带来更好的体验。
请问配送员有没有主动询问有没有什么可以帮助你的吗？
有
直接进入下一个环节
没有
我们这会加强对配送人员的相关培训，下次如果你家有垃圾什么的都可以直接交给我们配送人员，他会帮你处理的
表示感谢
非常感谢您在百忙之中抽出时间来接受我们的回访
回馈用户，优惠活动
为了便于客户与我们的交流与互动
我们建立一个微信群
在群里会有抽奖活动、抢红包的、秒杀活动
稍后我会以短信的方式把我们的微信账号发到您的手机上面
请你稍后关注一下
再次表示感谢
再次感谢您对我们的支持
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