电话咨询待解决问题
2015-12-15 10:26:30 3 举报
AI智能生成
客户正在寻求电话咨询服务,以解决他们当前面临的一些问题。这些问题可能涉及各种主题,如财务规划、健康咨询、法律问题或技术故障等。客户希望通过电话咨询获得专业的建议和解决方案,以便更好地应对这些问题。在电话咨询过程中,客户可能需要提供一些详细信息,以便顾问能够充分了解他们的需求并提供针对性的建议。此外,客户还可能关心咨询费用、预约时间和咨询师的资质等问题。总之,客户希望通过电话咨询服务获得专业、及时且有效的帮助,以便解决他们当前面临的问题。
作者其他创作
大纲/内容
查找流程
搜索结果无命中关系展示
价格差异无标准解释(对医生牛X与否展示不够)
APP端/touch端热线电话与普通电话咨询难以区分
PC端电话咨询列表页信息混乱,搜索结果不稳定
首页入口名称引导性不强
提交流程
PC版一个手机号可以多次注册不同用户,游客状态提交订单时会自动生成新账户
APP端价格区间与选择时间分为两个区间,容易误点
支付流程
订单永不失效,存在风险
微信端对于已支付的意向,在分诊给出方案后,提示支付成功,可能导致用户认为支付延迟,与预期不符
转单流程过于繁琐,用户再次支付麻烦
订单问题
订单状态不同端口不一致
PC端订单操作按钮过于隐秘
意向与订单给用户发送短信时的订单号不一致(PC)
无法关闭,取消、删除订单
提交的病情信息无法编辑,只能增加
评价问题
评价入口较弱,用户评价意愿低
订单评价按钮永久有效,没有时效性
通话问题
通话质量不稳定,有时信号不好
重连需要找400,需要等待较长时间
通话等待时间较长
整体感受
缺乏人情味,没有对患者的关怀
缺乏合理性讲解,没有对收费项目合理性和医生的私人时间付出建立关系
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