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上送型工单流程图
2016-02-02 14:26:49
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上送的工单流程
工单
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大纲/内容
超管亲自出马
总部后台
代理商后台orAPP
掌贝已解决
超级管理员指派工单
超管亲自解决
关闭工单
普管处理完工单
未分配
已分配
填写处理结果
超管指派
新建上送维护工单
上送维护工单状态图
管理员跟踪&处理工单
超管换人
1.上送的工单，在总部这边会得到一下字段【代理商名字】、【代理商联系方式】、【地推人员姓名】、【地推人员联系方式】、【问题描述】、【问题类型】、【问题紧急度】、【处理人员】以及商户相关的一些字段（参考下发工单，但变为选填）2.无论是代理商还是地推人员上送的工单，该代理商都能在自己的后台上看到工单记录3.在工单解决前，超管都能随意更换指派人4.超管可以指派给自己，因为问题有可能不能马上解决，是要追踪的，所以要标记一下5.超管可以对未分配的订单直接解决6.如果是地推人员从App上送，需要填写的字段有【问题描述】、【问题类型】、【问题紧急度】；如果是代理商从后台上送，则填写的字段和下发工单一致7.App上送成功后，历史列表里将出现刚才的那条工单8.总部处理完毕后，将更新该工单的状态为“掌贝已解决”9.代理商后台也能看到App上送的工单。
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Ken
职业：硕士
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