工单业务流程图
2025-06-19 14:23:05 0 举报用户提交问题后，系统自动创建工单（含优先级），按规则分配至支持人员；处理中需协作则转交团队，执行解决方案并更新状态；解决后需用户确认，关闭工单并归档；若未解决则重新激活回流处理。全程自动化跟踪状态，闭环管理，最终触发用户反馈以优化流程。
作者其他创作
大纲/内容
【系统判断】工单是否设置负责人
已设置负责人
工单负责人【处理完成】
【返单】
【PC运营端】创建订单类型并设置负责人
工单状态为【待接单】
【PC运营端&移动端】创建工单
异常流程说明：在流程中，工单超期【未分配、未接单、未处理】，则进入【已过期】状态
原负责人【转派】工单给其他人
拒绝，进入工单池待重新分配
未设置负责人
指派工单负责人
工单业务流程图
工单负责人【确认接单】
工单状态为【完成】状态
工单状态为【处理中】
工单状态为【待分配】
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