非质量问题退/换货
查看签收时间，是否在七天内，否可不退
了解真正退货原因，从而建议换其合适的款
针对只愿意退的客户，做好登记，做好原因及占比汇总，大
家研讨处理方法
后台让买家及时申请退款，注意查看原因必须为“七天无理
由退换货”，退款金额必须无误(非包邮商 品须扣出我司发
出运费)，核实无误后同意退款，并发退货地址与注意事项与
买家，后台备注并标旗
仓库收到退货验货无误入库并做好登记，仓储部与售后客服
每天统一一个时间点对接，做到24 小时内处理当天收到的
退货
质量问题退/换货
查看签收时间，是否在七天内，否可不退(灵活处理，看是否
评价等)
了解真正退货原因，拍照，或视频建议换其合适的款
针对只愿意退的客户，同上（做好登记，事后做号汇总分析
原因），另外旺咨询买家支付宝号并备注后台，以便产品到
时退其垫付运费
后台让买家及时申请退款，注意查看原因为“七天无理由”
最好，如买家较拧，“质量问题”亦可，退款金额为全款，
核实无误后同意退款，并发退货地址与注意事项与买家，后
台备注并标旗
仓库收到退货验货无误入库并做好登记，仓库对接人与售后客
服每天统一一个时间点对接，做到24 小时内处理当天收到的
退货;另需当天一并处理其垫付运费
