运营
2016-03-28 13:44:38 161 举报
AI智能生成
运营,是企业或组织为实现既定目标,通过策划、组织、实施和控制等一系列管理活动,对人力、物力、财力等资源进行有效配置和优化的过程。运营工作涉及市场分析、产品策划、销售推广、客户服务等多个方面,旨在提高企业的竞争力和盈利能力。优秀的运营团队需要具备敏锐的市场洞察能力、创新的思维模式、高效的执行力和良好的团队协作精神。在当今竞争激烈的市场环境中,运营已成为企业发展的核心竞争力之一。
作者其他创作
大纲/内容
内容运营
PGC
UGC
用户运营
开源
提高注册用户量
入口+转化
注册引导页最大限度展现核心价值
节流
防止用户流失
用户建模
活跃度模型
行为特征模型
身份特征模型
分离活跃和不活跃,研究活跃用户成长路径,引导不活跃走向活跃
召回流失用户
从众心理
保活跃
用户成长体系
用户激励体系
用户扮演角色:描绘用户画像
哪些行为被激励:产品核心价值
什么样的激励可以刺激用户产生我们希望的行为:人性7宗罪模型
选择合适的方式和合理的规则
活动运营
准备期:目的为导向
研究对手和行业情况
研究过去运营情况
明确目标用户和用户特征
明确资源
策划方案
关联度
吸引力
要有趣
要借势
让利
给用户惊喜或好处
试图引起讨论甚至争论
直击用户中心
执行力
时间日期安排
场地
嘉宾
细节
传播力
执行过程紧盯效果
冲高回落概念值:《(活动后数据)-(活动前数据)》/(活动峰值数据)*100%
活动用户增长率概念值:《(活动后数据)-(活动前数据)》/(活动峰值数据)*100%-(自然增长率)
复盘总结活动得失
关联度
吸引力
执行力
传播力
数据分析
找到本质
数据统计的原则
业务导向
清晰完整
定义清晰
计算规则准确
来源明确
单位量级清楚
数据可溯可比
数据分析五步法
Child Topic
抽样方法
正确数据图表
常见数据统计平台
用户关系(客服)
基础逻辑
好产品是运营出来的
运营贯穿整个产品周期
导入期
成长期
成熟期
衰退期
找到用户
用户跟想象不一样
明确产品定位:大量的数据分析
了解你的用户:把用户当“白痴”设计产品
抓住种子用户:确认种子用户是不是未来的目标用户
明确用户应用场景
场景包括:明确的用户、明确的场合、不复杂的操作、可以落地的闭环
每增加一步/一个点击,用户跳出率一般高于30%
应有场景需有来有往,可以落地
三种常见的运营手段
内容
打动用户
活动
吸引新用户
活跃用户
用户
活跃用户规模
AARRR模型
refer自传播
revenue获得收入
利润=ARPU*生命周期-成本
retention提高留存率
activation提高活跃率
acquisition获取用户
基本流程
PDCA:可量化目标,用户群明确,运营方法选择,基于数据验证,迭代和创新
避免黑天鹅
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