运营
2016-03-28 13:44:38 161 举报
AI智能生成
运营,是企业或组织为实现既定目标,通过策划、组织、实施和控制等一系列管理活动,对人力、物力、财力等资源进行有效配置和优化的过程。运营工作涉及市场分析、产品策划、销售推广、客户服务等多个方面,旨在提高企业的竞争力和盈利能力。优秀的运营团队需要具备敏锐的市场洞察能力、创新的思维模式、高效的执行力和良好的团队协作精神。在当今竞争激烈的市场环境中,运营已成为企业发展的核心竞争力之一。
作者其他创作
大纲/内容
运营
内容运营
PGC
UGC
用户运营
开源
提高注册用户量
入口+转化
注册引导页最大限度展现核心价值
节流
防止用户流失
用户建模
活跃度模型
行为特征模型
身份特征模型
分离活跃和不活跃,研究活跃用户成长路径,引导不活跃走向活跃
召回流失用户
从众心理
保活跃
用户成长体系
用户激励体系
用户扮演角色:描绘用户画像
哪些行为被激励:产品核心价值
什么样的激励可以刺激用户产生我们希望的行为:人性7宗罪模型
选择合适的方式和合理的规则
活动运营
准备期:目的为导向
研究对手和行业情况
研究过去运营情况
明确目标用户和用户特征
明确资源
策划方案
关联度
吸引力
要有趣
要借势
让利
给用户惊喜或好处
试图引起讨论甚至争论
直击用户中心
执行力
时间日期安排
场地
嘉宾
细节
传播力
执行过程紧盯效果
冲高回落概念值:《(活动后数据)-(活动前数据)》/(活动峰值数据)*100%
活动用户增长率概念值:《(活动后数据)-(活动前数据)》/(活动峰值数据)*100%-(自然增长率)
复盘总结活动得失
数据分析
找到本质
数据统计的原则
业务导向
清晰完整
定义清晰
计算规则准确
来源明确
单位量级清楚
数据可溯可比
数据分析五步法
Child Topic
抽样方法
正确数据图表
常见数据统计平台
用户关系(客服)
基础逻辑
好产品是运营出来的
运营贯穿整个产品周期
导入期
成长期
成熟期
衰退期
找到用户
用户跟想象不一样
明确产品定位:大量的数据分析
了解你的用户:把用户当“白痴”设计产品
抓住种子用户:确认种子用户是不是未来的目标用户
明确用户应用场景
场景包括:明确的用户、明确的场合、不复杂的操作、可以落地的闭环
每增加一步/一个点击,用户跳出率一般高于30%
应有场景需有来有往,可以落地
三种常见的运营手段
内容
打动用户
活动
吸引新用户
活跃用户
用户
活跃用户规模
AARRR模型
refer自传播
revenue获得收入
利润=ARPU*生命周期-成本
retention提高留存率
activation提高活跃率
acquisition获取用户
基本流程
PDCA:可量化目标,用户群明确,运营方法选择,基于数据验证,迭代和创新
避免黑天鹅
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