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意式咖啡反馈处理流程
2016-04-27 20:17:27
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咖啡
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大纲/内容
客服结合收集信息、自身对于处理此类问题的经验以及专业的客服技能，判断是否能够解决
不能
问题解决
能
最终诉求：需要我们具体解决哪些问题？
与相关技术人员沟通
重点问题：具体遇到了什么问题；
任务结束
将该类客户转交给技术专员处理
客人的基本信息：会员等级（进行个性化服务）、客户类型（咖啡馆or个人）、在之前出现过问题什么问题等
客户反馈问题
给出客户合理的问题解决方案
制作细节：设备、参数、制作方式；
需要他人协助，将已收集的资料、客服本身的主观理解向协助人说明，方便协助人快速高效的判断出准确的问题
由技术人员协助进行问题方案以及制定解决方案
产品信息：之前购买我们的哪些产品、本次购买的产品；
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