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先科讯生产问题处理流程
2016-05-24 22:40:36
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先科讯生产问题处理流程
流程图 生产问题
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大纲/内容
口头告知工程师，邮件给到各部门接口
确定需要原厂处理的，第一时间准备资料给到原厂，紧急情况下可以让原厂派人去现场
客户工程师
是
总结生产问题
如果是IC或者SDK问题，第一时间通知所有人员，确定其他客户是否会出现。建议在每月部门碰头会议上一起讨论
客户正常生产
FAE去现场的需要带齐仪器和工具。确定是需要我司协助的问题，把软硬件资料，好坏样片提供回来，让工程师提交给原厂
跟进客户处理进度，结果，有问题及时重新处理
工程验证解决方法，提供给业务
测试部复现
否
提交生产问题
总结经验，明确责任。汇总表格
司机，生产人员，处理工具
是否需要提交原厂
资料准备好给原厂处理
提供解决方法给客户，或者代码，硬件资料，升级文件
先科讯生产问题处理流程
把FAE现场信息，问题样机，整理好后提交
客户现场
处理生产问题
客户反馈
派人处理软硬件问题或升级
业务分析
工程师初步分析，沟通
是否需要我司派人
确定生产问题
工程师初步判断
电话沟通或者去现场
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