生产问题处理流程

判断问题类别

一级问题

测试验证

开发人员

通知部门领导及项目主控

问题接收

运维人员

通知相关开发人员

通知相关运维人员

上线

报警

通知相关产品经理

问题级别定义:一级问题：修改优先级为最高，该级别问题需要立即修改。导致产品崩溃或不响应、设备卡死、产品程序无法正常安装、启动或登录等缺陷，数据受到破坏的缺陷，服务器或数据库存在安全风险。包括但不限于以下错误：1）服务器磁盘空间超80%，报警2）服务器CPU超80%，报警3）服务器内存超80%，报警4）所有服务被监控到异常：mysql，mongo，redis，clickhouse，kafka，storm，各应用服务，各服务进程等5）车辆数据上报异常6）路侧数据上报异常7）大屏重要功能不可用：比如数字孪生页无数据，测试监管无数据等8）小屏重要功能不可用：比如无法登录，车辆行程异常，里程未统计等9）客户领导重视的且测试已确认的问题二级问题：主要功能完全丧失或严重错误，产品主要流程无法进行，严重地影响系统要求或主要功能。包括但不限于以下错误：1）“软件内部错误”2）明显的数据错误：比如平台统计的车辆里程与车企统计里程数据无法匹配3）与用户需求偏差较大的功能4 )  无法导出报表数据5）监控到的error.log的异常信息6）明显的功能性错误7）明显的卡顿，响应慢

自发巡检

产品经理

运维人员修复问题

生产问题处理流程

1.测试人员迅速建群2.拉入群内的人员停下手里工作3.分析和排查线上问题4.给出解决方案和结论

高管

问题收集

记录jira上报问题

二级问题

测试人员

注：1.解决生产问题，如同救人救火，凡是被涉及到的人员须第一时间响应，直至问题解决2.需要有相应的惩罚机制，与绩效或项目奖金关联（目的是为了调动大家的责任心和积极性，并不是为了真的惩罚。但如果没有责任心，解决问题过程中配合度不高，该罚也得罚。）3.测试人员负责牵头问题的处理和推进，需要有调动资源的权限

问题过滤

用户反馈