生产问题跟踪处理方案

处理流程性

生产问题

技术支持

生产问题跟踪处理方案

1.询问需求；2.了解业务场景；3.给予解决方案；4.支持方案落地；5.系统操作过程登记；

减少对原计划的影响

客户满意度>90%

1.了解需求背景及细则；2.分析需求合理性；3.登记需求，排期优化；4.需求分析设计；5.迭代开发；6.需求研发测试；7.需求发布；

减少客户投诉

维系客户满意度

生产需求

2小时内解决

响应及时性响应及时性响应及时

1.了解问题背景及细则；2.登记问题并通知责任人；3.确认处理方案；4.拉取分支修正并自测；5.测试环境验证；6.生产修正并验证；7.问题修复过程登记；8.复盘总结；

减少影响降低损失