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菜篮子商城退换货流程
2016-05-24 13:24:01
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生鲜商城退换货流程
生鲜商城
退换货流程
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大纲/内容
好妈妈拼团物流管理组
是
客服在91拼团后台操作该订单的退款
记录未符合退换货条件的原因
客户退换货申请
审核订单
客户退货
业务方/运营
符合退货退款要求
该订单的退款将在24小时内退回到客户的商城账户
符合退换货条件的退货请求，则请客户按退货流程走，如需换货服务，需告知客户因团购的特殊性，无法提供换货服务，只能提供退货服务。
已发货
数据埋点流程
结束
审核确认退货是否与订单相符是否符合退货条件
否
15分钟内联系客户确认：退换货信息并在后台订单中标记
客服联系客户说明不符合退货的原因，并在91拼团后台操作拒绝该订单的退款
联系客户告知不符合退换条件的原因
开始
1、好妈妈拼团用户中心，点击退换货按钮；2、联系400-065-6555电话客服；3、联系微信客服。
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7月21日-退换货（offline）
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