客诉工单流程

客诉工单流程是企业处理客户投诉的一种标准化操作流程。当客户提出投诉时，客服人员会将客户的投诉内容录入工单系统，生成一张客诉工单。然后，根据工单的内容，将工单分配给相应的处理人员进行处理。处理人员会根据工单中的信息，与客户进行沟通，了解问题的具体情况，并尽快解决问题。在问题解决后，处理人员会将解决方案填写到工单中，并将工单状态设置为已解决。最后，客服人员会将解决方案告知客户，并确认客户是否满意。如果客户对解决方案不满意，可以继续提交新的工单，直到问题得到妥善解决。