客诉处理流程
2021-09-29 15:58:59 45 举报
明确客诉处理的各个环境和负责人，形成闭环
作者其他创作
大纲/内容
客诉验收
针对客诉问题，进行复盘
PM确认后，纳入需求池按迭代规划处理
end
是否需修改代码
否
开始
结束
客诉处理流程图
jira工单备注后指派给PM
是
复盘总结报告
缺陷
重现问题并协助定位
统一指派给QA-leader
现场交付组/销售
SQA备注验证结果和版本号
需求
SQA验证BUG，确认修复后标注RFV
备注复现结果并指派给研发
初步判断问题类型
研发初步排查定位问题
操作问题，提供解决方案
研发（PJM）
修复BUG并标注RFT
验收是否通过
客诉提交
筛选是否已知问题
测试
关闭jira工单
反馈客诉，登记至jira
PM
客诉修复
客诉排查与验证
jira工单链接到已知bug工单并备注
客诉复盘
提供解决方案给现场交付组
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