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NPS流程

2016-06-07 20:55:53 0 举报
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NPS流程，即净推荐值流程，是一种衡量客户忠诚度和满意度的方法。它通过收集客户反馈，计算客户愿意向朋友、家人或同事推荐产品或服务的概率，来衡量企业的成功。NPS流程通常包括以下几个步骤：首先，收集客户反馈；其次，对反馈进行分类和分析；然后，计算NPS得分；最后，根据NPS得分制定改进措施。NPS流程可以帮助企业了解客户需求，提高客户满意度，从而促进业务增长。
作者其他创作
大纲/内容
NPS效果验证
业务线明确指标后提供给NPS团队
用户调研
NPS效果评估
业务线明确需深入分析的指标
业务线方案落地
NPS收益预估
验证指标的重要性&优先级
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