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作品购买、预约发型师流程
2016-06-14 15:17:43
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熙元APP购买流程
熙元
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大纲/内容
否
调解成功
用户确认订单完成并填写评价
订单结束人工退款或转余额
是
人工退款或转余额
输入拒绝原因
此环节目前尚未讨论过
是否继续
用户是否满意
调查调解
1，系统记录订单信息并在关键时间节点下发通知到用户端和设计师端。2，如果指定的时间节点双方都未响应提醒，系统可自动把订单信息交由线下客服处理，由线下客服提醒双方履行订单。此环节目前仅实现订单记录功能，没有主动提醒功能
设计师自行和用户沟通重新执行订单
设计师和用户在指定地点、时间完成服务
是否满意
此流程图前提是以用户APP有确认完成付款的功能为前提（用户是否满意）
系统把拒绝原因下发给用户
后台系统下发通知到设计师APP中
协商退款或补偿
系统下发通知到用户APP中
客服
用户确认订单并完成支付（作品、约发型师）
“纠纷”人工客服介入
是否接单
根据调查结果对设计师作出相应处理
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言住
职业：运营岗
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