退货/退款流程图
2016-06-19 13:10:19 0 举报以下是退货/退款流程图的描述： 客户在购买商品后，如发现商品存在问题或不满意，可以申请退货/退款。客户需要先联系商家客服，说明退货/退款原因并提交相关证明（例如订单号、商品照片等）。商家客服收到退货/退款申请后，会进行审核并确认是否符合退货/退款条件。如果符合条件，商家会告知客户退货地址和注意事项，并提供退货单号。客户将商品退回后，商家会对商品进行检查并确认无误后，进行退款操作。退款金额将原路返回至客户的支付账户中。整个退货/退款流程结束。
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大纲/内容
订单状态
进入订单状态为“卖家已发货”流程
拒绝
修改/撤销/超时
同意/拒绝/超时
修改
退款金额默认为订单全额(含商品价格及运费)，可编辑，上限为订单总金额
退款被拒绝
退款成功
退款处理中
买家退货/退款操作
同意/超时
退款金额默认为订单全额(含商品价格及运费)，不可编辑
订单状态：卖家已发货 买家选择退款类型为\"退货退款\"
卖家已发货
撤销/超时
卖家退货/退款操作
交易关闭
维持原订单状态
退款状态
退款关闭
交易成功
在退款类型选择页面选择类型为“退货退款”退款金额默认为订单全额(含商品价格及运费)，价格可编辑，上限为订单全额
买家快递寄回并填写快递单号
订单状态：买家已付款
订单状态：卖家已发货 买家选择退款类型为\"仅退款\"且选择收到状态为“未收到货”
发货
同意/发货/超时
卖家拒绝
订单状态：卖家已发货 买家选择退款类型为\"仅退款\"且选择收到状态为“已收到货”
提交退款申请类型限定为“仅退款”跳过退款类型选择页面直接进入退款编辑页面、金额为订单全额且不可更改
修改/超时
等待退货
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