售后服务流程图
2016-06-27 16:14:13 0 举报初来乍到 请多多指教~
作者其他创作
大纲/内容
退款
取消订单
退货
审核
客服与消费者了解拒收原因，跟供应商沟通，符合退换货要求，退款到消费者账户，不符合，沟通换货
拒收
符合
消费者根据短信和售后订单页面提示，寄回商品，客服进行物流跟踪
订单生产
提交售后申请
换货
寄回商品
签收
消费者提交的售后申请，内容查看是否明确，与供应商沟通是否符合要求，审核结果会通过短信方式或其他方式通知消费者
重新发货
不符合
退换货处理
发货
受理终止
客户下单30分钟内如不想要了，可直接取消订单，30分钟后则需要联系客服进行撤单
商品抵达，符合要求，换货则供应商重新发货并提供物流单号，客服跟进，退货则将货款退回原支付账户
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