售前售后流程
2016-06-27 12:57:53 64 举报电商客服流程图
作者其他创作
大纲/内容
沟通供应商确认退改政策信息
供应商回传确认
补付差价
发予预定时须知一集订单条例作解释
下单失败
交付客人
生成退改订单
调整行程
售后
录入系统
又我方失误造成的错定／漏定
下单（付款）成功
文档留存
新确认单发至客人
客人确认（文字图片回传）
我方问题
退款至原账户
客人主动退改
引导下单
售前
不可退改
订单生成
客户咨询
可退改
客服了解原因
付款至供应商／退款回公司账户
确认退改订单
财务审核表单同意申请
流程结束
售后客服
负责人审核表单同意申请
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