碱一 CP客服规划
2016-07-12 11:57:08 0 举报
碱一CP客服规划旨在为客户提供专业、高效和友好的服务体验。我们通过建立多渠道的沟通平台,包括在线聊天、电话和电子邮件,确保客户能够随时随地与我们取得联系。我们的客服团队经过严格的培训,熟悉产品知识和解决方案,能够快速准确地回答客户的问题和解决他们的困扰。我们注重客户反馈,定期进行满意度调查和改进措施,以不断提升服务质量。我们的目标是建立长期稳定的合作关系,为客户提供全方位的支持和帮助。无论是产品咨询、故障排除还是售后服务,碱一CP客服团队将始终与客户保持密切的联系,确保他们的需求得到满足。
作者其他创作
大纲/内容
扶持重点CP
确认质检人员、质检形式、流程
标准制定
CP工作台账号工单体系梳理
在线咨询考核机制
在线咨询管理
监控预警机制确认
效果验证
投诉考核标准是否需要调整。
数据监控
云客服咨询?咨询工单?
质检结果
数据支持
重点CP双周review新上线CP周度跟进其他CP季度review
培训体系
平台咨询引导
梳理SOP
KPI数据
异常问题
客服信息的维护
云客服平台、CP物流商工作台 功能文档
服务数据沉淀
质检
培训内容:培训内容调整、培训材料更新培训形式:1)录制视频,2)答疑解惑
操作平台
CP客服管理体系
梳理CP判责留言
CP培训体系优化
周度投诉处理监控反馈
异常问题的处理流程和机制
基础业务流程
阶段性目标
CP赋能
CP规范
投诉工单管理
CP performance review
问题处理
CP判责提效:前台数据接入
CP自我监控管理
在线咨询规范
质量监控
CP判责留言规范化
周度咨询处理监控反馈
投诉KPI考核机制
数据准确性修正
重点CP培育及提升
CP培育、及重点CP提升update数据监控及反馈、复议流程
整体标准
监控预警机制
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