日常问题对接流程
2016-11-05 10:52:02 0 举报
登录查看完整内容
在日常工作中,问题对接流程通常包括以下几个步骤:首先,员工或客户提出问题或需求;然后,问题被记录下来并分配给相应的负责人;负责人对问题进行调查和分析,确定解决方案;解决方案被制定出来后,需要与提出问题的人进行沟通,确保他们理解并接受这个方案;最后,执行解决方案,并对结果进行跟踪和反馈。这个过程需要所有参与者的积极参与和有效沟通,以确保问题能够得到及时和有效的解决。
作者其他创作
大纲/内容
时效要求:收到问题后2h内给出问题跟进结果; 收到问题后24h内完结问题
菜鸟对接人立即跟进反馈问题
业务团队定位原因,确认问题是否能及时修复
CP客服负责人/仓库负责人
是
否
反馈方式:在旺旺群@菜鸟对接人,告知问题情况
菜鸟小二同步问题原因及跟进情况,确认临时处理方案
反馈渠道:双十一异常保障旺旺群
双十一异常方案对接
菜鸟小二反馈问题处理情况
菜鸟业务关联团队
CP协助执行
反馈时效要求:收到问题后20min内
反馈时效要求:收到问题后2h内
问题类型:系统异常,操作平台问题,商家咨询
服务运营-运营支持小二
CP
问题完结
异常问题提交规范
0 条评论
回复 删除
下一页