菜鸟-小二对接工作流程
2016-11-03 17:49:26 0 举报
菜鸟-小二对接工作流程主要包括以下几个步骤:首先,商家在平台上发布商品信息,然后由菜鸟-小二进行审核,确保商品信息的准确性和合法性。审核通过后,商品信息将被发布到平台上,供消费者浏览和购买。在商品销售过程中,如果消费者有任何问题或需要帮助,他们可以直接联系菜鸟-小二。菜鸟-小二将提供专业的客户服务,解答消费者的疑问,处理消费者的投诉,并协调解决任何可能出现的问题。此外,菜鸟-小二还需要定期对平台上的商品信息进行更新和维护,以确保其准确性和时效性。在整个流程中,菜鸟-小二都致力于提供优质的服务,保护消费者的权益,促进商家和消费者的顺畅交流。
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大纲/内容
*若规定发送时间为周末,则顺延两个自然日*对账工作:由CP客服与HB小二核对完成,运营支持小二保证对账过程顺畅完成。请双方在核对过程中抄送运营支持小二,以便运营支持有疑议问题可及时进行介入处理。
每月15日
备注
每月19日
运营支持小二跟进处理
CP
确认复核完成,确认结果
运营支持小二协助复核
基础服务团队-菜鸟hb小二
CP进行核对,若有疑议,提出疑议工单,发送给运营支持小二及HB小二
运营支持小二确认
每月17日
服务运营-运营支持小二
HB小二复核工单判责,输出复核结果
HB小二发送各CP投诉处理KPI
投诉工单判责问题
日常工作问题对接
每月10日
运营支持小二知悉,确保流程顺畅
月度报告输出:投诉处理KPI
*次月15日同步上月度投诉处理结果,即上月度商家发起/AE流转的投诉工单处理结果*若规定发送时间为周末,则顺延两个自然日*KPI核对工作:由CP客服与HB小二核对完成,运营支持小二保证对账过程顺畅完成。请双方在核对过程中抄送运营支持小二,以便运营支持有疑议问题可及时进行介入处理。*若由于系统原因导致的KPI问题,请CP及时反馈,运营支持及时跟进
每月5日
基础服务团队-菜鸟小二
HB小二发送各CP及运营支持各CP的对账明细
月度报告输出:对账工作
与HB小二进行沟通确认
CP工作台、云客服平台异常
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