400客服售后电话
2016-08-02 09:47:08 0 举报AI智能生成
欢迎拨打我们的400客服售后电话，这是一条全天候为您提供专业、贴心服务的电话热线。无论您在使用我们的产品或服务中遇到任何问题，或是有任何疑问和建议，都可以随时拨打这个电话。我们的专业客服团队将会耐心解答您的每一个问题，提供最合适的解决方案。我们承诺，您的每一次咨询都将得到及时、准确的回应。我们的目标是让每一位客户都能享受到最优质的服务。请记住，我们的400客服售后电话始终为您敞开，期待您的来电。
作者其他创作
大纲/内容
产品功能性问题
屏幕问题
可直接判断寄回的，登记工单。
白屏/黄屏/粉屏
屏幕黑线
屏幕部分绿色
屏幕12点或6点处有横线
不能直接判断寄回的，让客户发图片给售后判断后回复客户。
背灯不亮
让客户发图片判断后登记工单寄回
耗电问题
安卓
发耗电截图
上传日志
ios
询问耗电情况，尝试省电模式；如情况异常，寄回检测。
充电问题
指导客户充电方式
指导客户判断哪里坏了
整体寄回：无法判断充电器问题还是手表问题
寄回充电器一套：无法判断是充电器哪里坏了
单独更换充电头/充电底座/充电线（登记工单反馈售后）
开机重启
开机一直重启，无法进入表盘界面，若重启无效，登记工单寄回。
触屏不灵
建议客户发视频，核实后联系客户处理。
表冠
询问客户是否有跌落磕碰情况，登记工单寄回。
售后质保咨询
售后进度咨询：告知客户10个工作日内处理完后寄回
客户认可
客户不认可
给客户催办反馈售后回电
已接近10个工作日，反馈售后加急处理
客户咨询如何质保的：
根据工单内容告知更换部件或表头
询问具体问题或工单没有备注的：反馈售后回电
客户换新/质保仍存在功能问题的：
换新后仍存在问题：再次寄回换新/退货
质保后仍存在问题：反馈售后回电
售后政策咨询
退货（7天）
京东自营店/亚马逊/分期乐/招行/淘宝第三方：联系卖家退货；天猫ticwatch旗舰店/京东羽扇智店登记工单寄回退货。
换货（15天）
京东自营店/淘宝第三方：联系卖家换货；天猫ticwatch旗舰店/苏宁/亚马逊/分期乐/招行登记工单寄回换货。
质保：
签收之日起一年内非人为、质量问题可质保
线下店：7天质量问题可退货；15天质量问题换新。不可无理由退货。
开发票
天猫ticwatch旗舰店/京东羽扇智店/苏宁：联系各平台在线客服登记
京东自营店/淘宝第三方/亚马逊/分期乐/招行：联系卖家开发票
退运费
天猫ticwatch旗舰店/京东羽扇智店/苏宁：联系各平台在线客服登记
京东自营店/淘宝第三方/亚马逊/分期乐/招行：联系卖家开发票
其他
0 条评论
下一页
