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退货退款——手工操作

退货退款——手工操作

2017-12-07 10:08:35   0  举报

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支付退款流程

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大纲/内容

审核通过：提示消费者如何退货

原路退回

填写审核结果

OMS

支付宝小号转账

不通过：与消费者沟通

WMS

审核退货申请

BZ财务团队

否，采用现有转账方式

退货入库

官网前台

退货政策

审核失败：取消退货

手工退货

取消退货

付款账户作为退款账户

退款成功？

审核退款申请

是

绿色箭头：蓝色箭头：黑色箭头（虚线）：

消费者

通过？

OMS【退款指令（普通）】

退货检查

代表手工操作逻辑

退回商品、赠品和发票

退货退款流程

验货政策

代表前端 Nebula 逻辑

否：可以线下联系退款

取消出货

订单已发货

是否原路退款

采集退款（转账）账户信息

客户沟通

官网后台

需要退货、退款

BZ仓库团队

关闭退款（转账）指令

代表后端 OMS/WMS 逻辑

自动生成OMS【退款指令】

提交退款申请

退款完结

BZ店铺团队

提交退货请求

申请退款（转账）

退货异常：客服介入处理

创建退货申请

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退款退货

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退货退款流程

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发货后退货退款

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