被动服务
2016-08-11 09:46:30 0 举报被动服务是指由客户发起请求，服务提供者根据客户的需求进行响应和执行的服务模式。在被动服务中，客户是主导者，他们通过各种渠道向服务提供者提出需求，而服务提供者则根据客户的需求进行相应的操作和处理。这种服务模式的优点是客户可以根据自身的需求来选择服务内容和时间，灵活性较高；缺点是服务提供者需要随时待命，响应速度可能会受到一定影响。
作者其他创作
大纲/内容
结果输出
统一内容回复客户
客户问题处理办法
需求判断
反馈客户，记录维护表
根据FAQ答复
N
Y
判断级别定位场景
处理方式
回复客户记录jira
功能需求
低级别
咨询类
让客户邮件发送需求说明
影响交易使用
获取相关日志记录场景提交jira
处理办法
客户反馈
需求变更
已实现
记录FAQ、维护表
内部沟通
通知对接商务同事、产品经理
查询FAQ
问题分类
对特定小需求进行判断是否有其他方式可以代替，及其他不影响正常使用的内容，可以拒绝
明细场景提交jira快速响应调整
bug
记录维护表
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