业务
2020-06-02 13:59:49 0 举报
结构图
作者其他创作
大纲/内容
同事咨询会话
计算方式
当前会话数预设最大会话累计会话数当前排队数最长排队时间当前负载工作客服数空闲客服数休息客服数休息客服数离线客服数
消息预知
商品信息
轨迹来源
N
deliver(message)
管理员
idname
行政组N
客户信息1客户信息N
管理员角色（干系人）
修改角色修改等级
XXX用户
API Service(小能、融云)
文本内容
消息输入框
字体
客服字体字号颜色用户字体字号颜色
将消息内容按IM消息格式解码
客服1客户N
response
发送成功
更新消息列表
系统提示条
会话状态提示系统提示
消息分享工具条
小能
最近联系
用户信息会话消息
在线联系人
客服
是否发送
辅助导航功能
消息记录
消息1消息2消息N
导航栏
IM
质检员
调用客户端PUBLISH方法发送消息
GET(message)
用户轨迹
Y
PATCH(message)
组织架构
客户信息1
名称签名头像状态会话数
EMQTT
publish(message)
融云
同事列表
行政组1
同事会话
行政分组客服列表
普通角色（干系人）
userid 邮箱 电话 年龄 性别 QQ 地域 头像 名字...
修改基本信息获取基本信息/统计信息修改在线状态修改加黑状态登录 退出收消息 发消息
我的咨询
扩展页签
工作统计
底层通讯封装、适配
组长
常用话术
客服1
+会话1+会话2+会话...
互动记录
（业务）逻辑处理
轨迹
工具条
会话信息
+ 最后一条消息+ 最后一次会话时间+ 转接、邀请
+get(id)+set(params)
将文本内容保存到数据库中
同事信息
头像状态名称（内部名+外部名）
客户端、聊窗（UI）
邀请文件截屏图片表情
用户信息
+ save(params):returnType- getUserInfo(id)
保存到内存或外存储
CRM表查询
访客
自定义角色（干系人）
休息时长占比休息时长在线时长登录时长当前负载预设最大会话累计邀请数当前会话数累计会话数
会话业务咨询
EMQTT Message Broker
销售
获取消息内容
签名头像名称（内部名+外部名）
最近联系人
ERP
业务扩展
其它功能
表情图片截屏文件转接邀请咨询总结邀请评价消息分享发送优惠券生成工单人工辅助黑名单申请驳回选择自动翻译加黑名单
在线咨询会话
leantalk
消息1消息2
客服N
+ 等待时间+ 最后一条消息+ 未读消息数+ 咨询总结标记+转接、邀请+会话状态
待客云
根据URI下载图片、音频或文件
客户端
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