HBN换机流程细则
2016-08-15 17:03:55 0 举报
HBN换机流程细则: 1. 用户在HBN官网提交换机申请,填写相关信息并上传所需证明材料。 2. HBN客服人员审核申请,确认符合换机条件后,将为用户生成换机订单。 3. 用户按照订单要求将原设备寄回给HBN,并提供新设备的收货地址。 4. HBN收到原设备后,进行检测和维修,确保设备完好无损。 5. HBN将维修好的设备寄送给用户,并提供详细的使用说明。 6. 用户收到新设备后,需在规定时间内完成验收,如有质量问题可申请退换货。
作者其他创作
大纲/内容
服务运营团队审核
终止服务告知报修人让最终用户重新报修同时反馈信息给派单中心
服务终止
CCC 工程师判断故障
HBN 换机流程细则
成品库发新机给服务站
派单总新排换机单给服务商进行新机换机
客户是否愿意购买保外维修服务
无故障
不愿购买
实施换机
否
CCC 工程师收集相关资料
合规
派单中心检查库存
服务工程师上门对最终用户进行身份确认
派单中心二次判断是否是最终用户
保内
判断是否是DOA换机
报保外维修价格
运营团队审核
不合规
CCC 工程师
服务商
完成服务
派单中心派换机单给服务商
派单中心派保外换机单
派单中心判断机型
保外
CCC 工程师判断是否是最终用户
CCC 工程师判断是否在保内
有故障
终止服务告知报修人必须有最终用户报修
CCC 工程师接到报修电话
派单中心检查故障机序列号
派单中心提出新机发货申请并派换机单给服务商
服务运营团队
愿意购买
是
派单中心
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