施耐德 APC HBN 产品保内服务流程
2016-08-16 16:12:26 0 举报
施耐德APC HBN产品保内服务流程如下:首先,客户需要通过官方网站或授权渠道购买施耐德APC HBN产品。在购买过程中,客户可以选择购买保修服务。产品购买后,客户可以登录施耐德电气的在线服务平台,注册并创建账户。然后,客户可以将购买的产品信息录入系统,以便享受保内服务。在使用过程中,如果产品出现故障,客户可以通过在线服务平台提交故障申报。施耐德电气的专业工程师会对故障进行评估,并提供相应的维修方案。如果故障属于保修范围内,施耐德电气将免费提供维修服务。整个保内服务流程高效便捷,为客户提供了可靠的售后保障。
作者其他创作
大纲/内容
保修期内服务定义:BK UPS系列、Smart UPS系列产品:最终用户购买日起24个月,以最终用户采购发票为依据;或产品出厂日期起30个月,以产品序列号为依据。Symmetra LX系列产品:施耐德服务工程师在最终用户现场完成开机调试服务之日起24个月。DOA定义:最终用户购买日起1个月,以最终用户采购发票为依据。
终止服务告知报修人我们只接受最终用户现场换机
不合规
是
CCC 工程师
无
实施换机
施耐德 HBN UPS 产品保修期内服务流程
CCC 工程师判断换机地址是否在最终用户现场
服务运营团队审核
完成服务
派单中心二次判断是否为最终用户现场换机
否
服务商工程师上门对最终用户装机现场进行核实
CCC 工程师判断故障
终止服务备机入库同时反馈信息给派单中心
派单中心派换机单给服务商工程师
结束
服务商工程师
CCC 工程师接到客户的报修电话
合规
派单中心
有
CCC 工程师判断是否为DOA换机
服务运营团队
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