施耐德 APC HBN 产品保内服务流程V1
2016-08-16 16:12:26 0 举报
施耐德APC HBN产品保内服务流程V1是一个为施耐德APC HBN用户提供的全面保修服务。在保修期内,如果产品出现任何非人为损坏的问题,用户可以联系施耐德APC的客户服务团队进行报修。首先,用户需要提供购买凭证和产品序列号以确认保修资格。然后,施耐德APC的技术人员会对产品进行检查和诊断,确定问题原因并提供相应的维修方案。如果需要更换零部件,施耐德APC将提供原厂备件以确保产品质量。在维修完成后,用户需要进行验收,确保产品恢复正常工作。整个服务流程旨在为用户提供高效、专业的售后支持,确保用户在使用过程中获得最佳的产品体验。
作者其他创作
大纲/内容
保修期内服务定义:BK UPS系列、Smart UPS系列产品:最终用户购买日起24个月,以最终用户采购发票为依据;产品出厂日期起30个月,以产品序列号为依据。Symmetra LX系列产品:施耐德服务工程师完成开机调试服务之日起24个月。DOA定义:最终用户购买日起1个月,以最终用户采购发票为依据。
终止服务告知报修人必须由最终用户进行报修
不合规
是
CCC 工程师
无
实施换机
施耐德 HBN UPS 产品保修期内服务流程
CCC 工程师判断是否为最终用户
服务运营团队审核
完成服务
派单中心二次判断是否是最终用户
否
服务商工程师上门对最终用户装机现场进行核实
CCC 工程师判断故障
终止服务备机入库同时反馈信息给派单中心
派单中心派换机单给服务商工程师
结束
服务商工程师
CCC 工程师接到客户的报修电话
合规
派单中心
有
CCC 工程师判断是否为DOA换机
服务运营团队
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