项目计划
2016-08-23 11:48:32 0 举报
AI智能生成
本项目计划旨在详细规划和执行一项特定任务或目标。它将涵盖项目的各个阶段,包括项目的启动、规划、执行、监控和结束。在项目启动阶段,我们将明确项目的目标、范围和预期结果。在规划阶段,我们将确定项目的关键里程碑,分配资源,并制定详细的工作计划。在执行阶段,我们将按照计划进行工作,确保项目的顺利进行。在监控阶段,我们将定期检查项目的进度,确保其按计划进行,并在必要时进行调整。在项目结束时,我们将总结项目的成果,评估项目的成功与否,并从中学习经验教训。
作者其他创作
大纲/内容
PM:书函
团队成员:总控团队
背景:考虑到总控团队为横向支撑的团队,日常监控的是全渠道的即时服务,故有必要了解所有业务框架及问题流转链路,培养业务敏感度及提升专业性
总指挥:阿殊
目标
1、消费者及合作伙伴业务学习:熟悉客服平台操作、问题升级流程,小二工作台问题流转流程等(1.1-1.12)
2、了解并熟悉问题升级及处理流程:实时服务体验半天及工单实践1天,独立完结10个升级问题;(1.13-1.19)
进度安排
第二阶段(9.21-10.22)
培训计划确认
通用技能培训
业务培训
第三阶段(10.22-11.22)
实践期考核
团队架构搭建
对外对接机制搭建
数据监控
0 条评论
下一页