泳道流程图(垂直)
2016-10-09 16:31:48 0 举报
泳道流程图(垂直)是一种流程图,它按照从上到下的顺序排列各个活动。每个活动都位于一个独立的泳道中,这些泳道垂直排列。这种图表类型常用于描述复杂的业务流程,以便更好地组织和理解各个步骤之间的关系。泳道流程图(垂直)可以帮助我们清晰地看到整个流程的运行情况,从而更好地进行决策和优化。总之,泳道流程图(垂直)是一种非常实用的工具,能够帮助我们更好地理解和管理复杂的业务流程。
作者其他创作
大纲/内容
投诉判责(人工)
转投诉工单
配置新业务线&投诉类型
热点问题配置
热点问题推送
通过7878服务热线
例如:如何加盟、如何查看驿站服务范围等
确认问题类型
热线入口
走正常咨询场景方案
7878热线
否
网点工作台埋在线入口链接
业务链路
包裹交接记录查询:超时入库,包裹数量
创建赔付工单
新增\"网点直送\"IVR节点
驿站签约协议价查询并测算手动输入赔付金额
确认投诉类型&信息
创建赔付(人工)
系统
1、通过提交某一单LP单号或无单号发起2、填写网点ID,驿站淘宝账号等信息
1、赔付方式:CP赔付商家&菜鸟赔付商家;2、收款方:通过匹配填写网点ID调用业务系统对应支付宝账号;3、付款方:菜鸟&通过匹配填写驿站淘宝账号调用对应保证金账号
提交手工赔付
联系驿站举证
判责
填写网点ID&驿站淘宝账号
在镖局进行埋点,并进入咨询
是
咨询解答(人工)
在线入口
入口
咨询类
产品链路
增加填写网点ID&驿站淘宝账号入口
投诉类
支持SOP配置+转投诉
单据:LP单据,但无货值赔付业务线:网点直送投诉类型:代收延迟,包裹拒收,驿站关闭
“网点直送”IVR节点
网点服务链路
通知网点
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