泳道流程图(垂直)
2016-10-19 17:14:55 0 举报
泳道流程图(垂直)是一种流程图的表现形式,它以垂直方向为主,将不同的流程步骤按照先后顺序排列在图中。每个流程步骤用一个矩形框表示,并标注有相应的名称和编号。在泳道流程图中,通常会使用不同颜色的泳道来区分不同的参与者或部门,以便更清晰地展示流程中的各个环节和责任划分。这种图表常用于业务流程分析、项目管理、工作流程设计等领域,能够直观地展示流程的顺序和关系,帮助人们更好地理解和优化工作流程。
作者其他创作
大纲/内容
拨打3次无法接通,视为完结;1)首次持续拨打2次;2)间隔2小时再拨打一次3)外呼不成功触发短信 通知
未核实清楚断线
交互:包裹是否收到
取消白名单
人工外呼方案
保存服务履约结果
包裹是否收到
扣罚10元
否
驿站/快递不送货
触发智能语音外呼
客服人工
动作:记录履约结果
包裹履约确认
是
发起投诉类型“驿站未送货上门”
自提
交互:后续是否愿意
特需用户履约主动服务流程
方便\\比较近
后续是否愿意
确认改变心智的原因?
时效内
智能语音方案每天早上9点触发外呼
自提&上门
交互:自提&上门
交互:愿意自提
是否愿意自提
动作:恢复驿站代收
动作:投诉工单
投诉去重
触发外呼工单
扣罚50元
之前不知道位置
包裹履约超时
人肉发起投诉工单
2小时内履约
拨打3次无法接通,视为完结;1)首次持续拨打2次;2)间隔30分钟再拨打一次3)外呼不成功触发短信 通知
上门
超时履约管控
智能语音小姐姐
记录客户实际原因
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