TIDL被拒（取车前）
2016-08-23 14:13:58 0 举报TIDL（Tow-Away and Impound Law）是一种法律，它规定了在何种情况下车辆可以被拖走并扣押。如果一辆车被拒绝取车，那么可能是因为车主违反了TIDL的规定。例如，如果车主未能按时支付停车费、违反交通规则或未能通过车辆检查，他们的车辆可能会被拖走并扣押。在这种情况下，车主需要按照当地法律和程序来取回他们的车辆。这可能包括支付罚款、补办相关手续或证明车辆符合安全标准。总之，TIDL旨在维护公共秩序和道路安全，保护所有道路使用者的权益。
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大纲/内容
否
注意事项：1，如果客户是在取车之前自己跟车行确认不可以使用TIDL，此类订单不需要建立商务工单，请按照前台驾照要求告知客户即可。（如果客户十分纠结如果被拒了怎么办，可以安抚客户，可以承诺我们会提供备用方案，补偿差价。）2，一般客户只是要一个说法。如果前台驾照要求可以使用驾照翻译件，请在原订单为客户下载好驾照翻译件（备注好），以防TIDL被拒时使用。3，如果客户纠结我们说的“万一被拒”的原因，可以告知客户一般是由于车行的原因，例如是预定中心与车行的信息传递不及时，车行工作人员服务素质，或者是个别门店信息不通之类的原因。3，如果是原订单最后TIDL被拒了，请让客户使用备用订单，可以承诺差价。解决问题之后，无论是否涉及赔付，请建立商务工单以便于商务数据统计。
客户是否要求我们再次跟门店核实？
请告知客户，我们有提前跟供应商预定中心核实过是可以使用TIDL的。然后表态我们会提供备用并且承担差价什么的就好。（参考话术：您好，我们有提前与供应商确认，您的订单是可以中国驾照加国际驾照认证件取车的。请您放心。）
此SOP只适用于客户在取车前自行与门店确认不可以使用TIDL取车的情况。
TIDL被拒（取车前）
给客户下一个备用订单，但是先不通知客户（在原订单和备用订单中都分别备注清楚），请客户按照原订单取车，如果取车失败的话，就请客户使用备用订单取车。然后在原订单发送“被拒“的邮件即可。
是
Close case
车行核实是否接受TIDL
如果客户只是要有一个说法，请让客户放心使用原订单取车，（即使被拒，我们会提供备用方案，承担差价。）
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