短信满意度数据跟进
2017-04-20 12:35:11 0 举报
在短信满意度数据跟进方面,我们通过收集和分析用户反馈信息,对短信服务进行持续优化。首先,我们将定期向用户发送满意度调查问卷,了解他们对短信服务的满意程度以及存在的问题。其次,我们会关注用户的投诉和建议,及时解决他们在使用过程中遇到的问题。此外,我们还会定期评估短信服务的质量和效率,以确保我们的服务始终处于最佳状态。最后,我们将根据用户的需求和市场变化,不断更新和完善短信服务,以提高用户满意度。总之,短信满意度数据跟进是我们持续改进和提升服务质量的重要手段。
作者其他创作
大纲/内容
根据当前情况与主管讨论是否需要更新/优化当前SOP/业务流程
质检跟进每周回复3/4的短信满意度记录
记录为:无需跟进
每周三/四发出跟进结果
短信满意度数据跟进
质检每月底导出数据(数据为上月最后一周到本月第三周数据)提交给计算绩效同事
计算满意度:计算公式为:100%-(有问题数量/总数)=当月短线满意度
根据录音判断是否是同事跟进问题
否
其他部门如商务技术问题
无理投诉
流程问题
核实原因
建立商务工单/提Bug
质检每周导出短信满意度跟进反馈表(每周一)
是
记录在总表,每月导出数据计算
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