客服

客服，即客户服务，是指企业或组织为满足客户需求、解决客户问题、提供售后服务而设立的专门部门或岗位。客服人员通常需要具备良好的沟通能力、应变能力和服务意识，以便在与客户沟通过程中，准确了解客户需求，快速解决问题，提供优质服务。客服的主要职责包括接听电话、回复邮件、在线咨询、处理投诉等。随着科技的发展，客服形式也在不断创新，如机器人客服、智能语音助手等，为客户提供更加便捷、高效的服务。