危机应对处理流程
2016-08-25 12:30:19 0 举报危机应对处理流程通常包括以下几个步骤：首先，建立危机管理团队，明确团队成员的职责和分工；其次，收集并分析相关信息，了解危机的性质、规模和影响范围；然后，制定应对策略，包括危机公关、风险控制和后续恢复等；接下来，实施应对策略，同时进行实时监控和调整；最后，进行危机后的总结和反思，提炼经验教训，完善危机应对机制。在整个过程中，应保持信息的透明和沟通的畅通，以维护公众的信任和支持。
作者其他创作
大纲/内容
公关内容撰写：包括对客户的微博，微信渠道的，对外部媒体推送的公关稿等【负责人：市场部-何妨：13632337467】
危机总结：总结公司的应对措施，客户反馈等情况，对危机事件的应对效果进行总结【负责人：市场部-何妨：13632337467】
邮件/短信/电话联系客户：以邮件/短信/电话形式安抚客户，听取客户需求。【负责人：客服部-Mary：18818876824】
邮件/短信/电话联系客户：以邮件/短信形式将公司安全提醒及服务信息推送给客户【负责人：技术部-小蔡：13643071993】
核实订单信息：核实同行人数，用户伤亡情况，取还车时间，事故地点等信息【负责人：技术部-小蔡：13643071993】
协助客户处理后续事宜：协助客户做好对接车行沟通，保险理赔等。【负责人：客服部-Mary：18818876824】
核实订单信息：已在事发国家的订单量，48小时内将去事发国取车的订单量，3/5天内将去事发国取车的订单量。【负责人：技术部-小蔡：13643071993】
危机总结：收集公关短信覆盖的客户数量，办理提前/延后/异地还车的订单数量，取消订单的数量和客户反馈等【负责人：市场部-何妨：13632337467】
协助客户处理后续事宜：协助客户办理提前/延迟/异地还车等事项【负责人：客服部-Mary：18818876824】
外部突发事件【定义：目的地天灾人祸，暴乱，地震】
确认危机等级：I级：人受伤，但是没有造成死亡II级：有人员死亡，失联，或外部突发事件国际影响大的事件III级：人员伤亡且媒体大范围曝光【负责人：市场部-何妨：13632337467】
危机事件
用车意外事故【定义：严重车祸或人员失联】
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